服务之星活动方案

服务之星活动方案

为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案属于计划类文书的一种。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的服务之星活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

为了深入贯彻落实XX新XX20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：20xx年5月25日——9月7日

二、指导思想：

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：公司楼面专柜导购员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，

对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）

1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2、评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。

（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）

（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）

六、其他

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各

柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施

过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。

为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：

每月评选一次

二、指导思想：

1、宗旨：

通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

2、目标：

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：

公司全体店员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”

店 ……此处隐藏2027个字……之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次评选。评选工作将本着公开、公平、公正的原则，采用打分制方式，通过对思想素质、工作作风、工作能力、履行职责和团结协作五个方面进行评价，总体评选分为民主评议、领导点评、党组决定等方式进行。在评选活动中，将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、个人素质、文明礼貌、群众满意度等。

三、评选范围和名额

评选范围是全体在编在岗工作人员；每年度评选共设10名“服务之星”。

四、评定标准（100分）

（一）思想素质方面（20分）

1、政治立场坚定

2、素质与修养高

3、工作生活态度积极健康向上

4、品格高尚

5、明白事理

（二）工作作风方面（20分）

1、着装严谨

2、佩戴工作牌

3、举止文明、仪态大方

4、真诚、热情、主动

5、立说立行

（三）工作能力方面（20分）

1、业务熟悉程度

2、工作无差错

3、口头表达能力强

4、有与办事群众沟通的技巧

5、社会协调能力强

（四）履行职责方面（20分）

1、敢于担责、不推诿

2、上进心强

3、善于学习、创新

4、严格按照制度和程序办事

5、以法律法规约束自己

（五）团结协作方面（20分）

1、团队意识强

2、工作上相互协作

3、不同意见相互沟通

4、以身作则、做好表率

5、所在股室人员凝聚力好

五、评选时间

评选活动于20xx年6月-20xx年12月进行评选。

六、方法和步骤

评选活动采取机关所有职工互评、分管领导综合评价与局党组决定相结合的方法进行。具体方法如下：

第一：职工互评：全体职工以无记名投票方式进行投票，填定《盐亭县人社局“服务之星”互评表》。

第二：分管领导评价：分管领导根据《盐亭县人社局“服务之星”互评表》汇总情况，结合局安排的其他工作协作情况效果（征求其他党组成员意见），进行综合评价确定推荐人选。

第三：评选、审定盐亭县人社局“服务之星”：综合上述评选结果，由局党组研究、评议、审定出10名“服务之星”。

第四：张榜公示：接受广大群众监督。

七、表彰奖励办法

对“服务之星”，以精神鼓励和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。

为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。

一、指导思想

以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。

二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：

组长：林景松

副组长：罗少文、方祥仔、赵红梅、刘敏

组员：曹全英、邓勤梅、陈志华、刘激文、成丽虹、游春萍、叶健章、邹毅平、梁兴通、高文静、蔡先应、袁伟强、胡纪青

领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任，负责该项工作的组织实施。

三、评选标准

1、思想品德好。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；

2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；

3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；

4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；

5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；

6、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。

四、评选范围

内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元；门诊收费处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检验科的全体工作人员。

五、工作步骤

(一)动员与培训阶段(20xx年6——7月)。由培训、考核小组组织相关人员进行公共服务礼仪、文明服务用语等进行培训；

(二)考核阶段(20xx年8月)：由培训、考核小组根据培训内容对相关人员进行考核；

(三)评选阶段(20xx年9月——12月，每月评选一次)：

1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪；

2、熟记文明服务用语30条；

3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过；

4、以科室(病区)为单位进行满意度测评：病人满意度调查测评占30%，工作人员间相互测评考核占30%，考核小组占40%，综合满意度在95%以上；

5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果，按工作人员总数20%的比例推荐的候选人名单上报“文明服务之星”评选工作领导小组办公室审定并公布.

(二)奖励措施

1、院部对每月评选出来的“文明服务之星”给予公布表彰，并给予300元/人的奖励；

2、本年度二次评为“文明服务之星”者，年终推荐为医院先进工作者优先评选条件；

3、有下列情况之一的取消评选资格：

(1)发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；

(2)收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；

(3)由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；

(4)因纠分造成医院名誉损害或经济损失在20xx元以上的；

(5)因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；

(6)考核结果在90分(含90分)以下的。